周周开讲｜我所张保新律师分享《企业法律顾问服务的延伸》

添加时间：2023-08-16   点击量：48   编辑者：admin

2023年8月4日下午，北京中伦文德太原律师事务所“周周开讲”进行时，本周由我所张保新律师开展讲座，主题为《企业法律顾问服务的延伸》。张律师结合自己多年服务企业的经验，从客户服务的体验感、服务成果、信任感三方面，对大家如何开拓做企业法律顾问业务提供了思路。

我们的服务响应时间、服务态度、服务时长等因素都会决定客户的服务体验感。日本有一本畅销书叫做《25%的回头客创造75%的利润》，书中作者分享了一个“顾客偏袒法则”，就是在为通常的客户提供卓越的服务的同时，为某些重要的客户提供超越卓越的服务，而那些重要的客户在感受到自己被“偏袒”的时候，往往会产生很好地服务体验感。所以想要让常法客户拥有良好的服务体验感，不妨尝试让客户在服务中体会到被优待的感受，比如工作事项的优先处理、额外事项的优惠收费、定期关心企业的经营状况等等。

其次，对于律师而言，服务成果的重要性更加不言而喻，客户真正需要律师去做的，是穷尽一切手段，从法律层面上帮助他克服商业目标与现状之间的障碍。律师的专业度直接决定了其向客户交付的服务成果的质量，而专业之路没有任何捷径可走，需要我们穷尽一生去提升。

信任感是一项及其复杂的情感，并非仅仅通过良好的服务体验和服务成果就能建立。因此我们需要做的就是不断地积极尝试和探索，通过不断地加强与客户之间的互动，来找到最适合双方的相处模式，并且在长期的服务过程中不断提供良好的服务体验，树立专业、可靠的“人设”。

总而言之，不论我们是否会被客户长期所选择，我们始终要求自己成为用心服务客户的律师，专业的律师，值得信任的律师，不负所托，匠心永致。