近日，国家卫生健康委员会起草了《医疗机构投诉管理办法（征求意见稿）》（下称《征求意见稿》），现向社会公开征求意见，意见反馈截止于10月15日。
      《征求意见稿》共7章49条，涵盖组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等内容。《征求意见稿》明确执行“首诉负责制”，规定了投诉渠道、接待要求、调查、核实、及时反馈等事项，规定了不同情况下投诉的反馈时限，强调了对投诉处理意见有争议并能提供新情况和证据材料的，应当重新予以处理。《征求意见稿》要求将投诉管理纳入患者安全管理体系，重点规范医疗机构投诉管理工作，并强化了卫生行政部门的监管职能，细化了医疗机构、医务人员违反规定的处理措施。

   （来源：中国政府法制信息网）