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《医疗机构投诉管理办法》公开征求意见
编辑:2024-05-25 10:31:56
近日,国家卫生健康委员会起草了《医疗机构投诉管理办法(征求意见稿)》(下称《征求意见稿》),现向社会公开征求意见,意见反馈截止于10月15日。
《征求意见稿》共7章49条,涵盖组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等内容。《征求意见稿》明确执行“首诉负责制”,规定了投诉渠道、接待要求、调查、核实、及时反馈等事项,规定了不同情况下投诉的反馈时限,强调了对投诉处理意见有争议并能提供新情况和证据材料的,应当重新予以处理。《征求意见稿》要求将投诉管理纳入患者安全管理体系,重点规范医疗机构投诉管理工作,并强化了卫生行政部门的监管职能,细化了医疗机构、医务人员违反规定的处理措施。
(来源:中国政府法制信息网)